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2017年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2017 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

6

下列属于外部故障成本的是

A、诉讼费
B、停工损失
C、进货测试费
D、质量信息费

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投资回报属于绩效测量指标中的

A、顾客指标
B、供应商指标
C、人力资源指标
D、财务与市场指标

在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是

A、计划
B、沟通
C、组织
D、领导

组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于

A、设计过程
B、生产提供过程
C、支持过程
D、供应和合作过程

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